濟南東泰熱力公司用真情服務打造一流熱企

隨著濟南氣溫的不斷攀升，濟南東泰熱力有限公司也順利完成了本供暖季的工作�；厥走@個供暖季，東泰熱力堅守初心克服困難，積極踐行“真情服務，溫暖相伴”服務理念，立足為民服務根本，全力建設一支高素質、德才兼備的熱力隊伍，以嚴謹的工作態度、高水準的服務水平讓居民度過了一個溫暖的冬天。

常態化使用無人機巡檢維護設備

“這個供暖季，我們沒有發生過一起重大傷亡和人身事故�！睎|泰熱力安全專工竺建忠說，2022-2023年供熱季，東泰熱力認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”要求，強化以部門主任為安全第一責任人的各級人員安全生產責任制，持續開展好“安全生產提升年”“安全生產專項整治三年行動”等活動，確保了2022-2023年供熱季未發生安全生產事故。針對所轄隔壓站、機房、配電室、區換熱站等重點區域的水泵運轉、安全指示標識、用電及消防安全隱患等方面，東泰熱力進行了全面排查�！拔覀冮_展了窨井蓋安全大排查工作�！斌媒ㄖ医榻B道，東泰熱力完成了3097個窨井蓋的排查和基本信息登記，在2610個窨井內安裝防墜網，整改了59個不合格的隱患窨井蓋，更換了過期滅火器517個，并印制消防定期檢查卡，定期登記檢查記錄。

為提高應急處置能力，東泰熱力還制定了《供熱應急管理辦法》和《疫情防控預案》。對強降雨降雪、極寒惡劣天氣中的安全隱患，強化了對災害天氣的預報預警，加強了設施設備保養運行，并加強應急處置業務培訓。供熱信息網了解到，東泰熱力還組織了有限空間作業培訓演練7次，參訓人次600余人，冬訓考試384人�！拔覀児�司組織部門第一負責人講‘開工第一課’，隨時組織員工觀看安全教育視頻�！斌媒ㄖ曳Q，為更好地進行安全管理，東泰熱力建立健全了特種設備管理臺賬，組織12名職工報名參加防爆電氣取證考試，組織2名職工參加特種設備起重機的取證考試�！霸�2023年初，東泰熱力全員還簽訂了安全目標責任書和反違章承諾書，使安全生產工作層層分解，落實到人�！�

此外，“我們還利用無人機的紅外線成像技術對地下管線進行檢查。及時發現漏水情況并及時處理�！斌媒ㄖ疫�提到，本供熱季，東泰熱力人工巡檢達5000余公里，使用無人機巡檢22次，共發現供熱一次管網分支輕微泄漏4處，發現并配合濟南熱力集團處理管網泄漏3處，發現市政道路井蓋損壞6處。

投訴率下降100%，把每個用戶都當娘家人

東泰熱力在2022-2023年度供暖季持續優化營商環境，簡化供熱業務辦理流程，強化小區服務站服務職能，做好“供熱服務站+供熱管家”服務，將供熱業務“一次辦成”落地落實，讓“供熱管家”服務品牌深入百姓心中�！斑@個采暖季各供熱服務站共接聽用戶電話98556次，入戶服務26338戶�！睎|泰熱力安生部經理徐丕波介紹道，本供暖季，東泰熱力操作供熱開通8571戶、報停業務5416戶，處理12345工單1733張，較上個采暖季工單減少52.6%，投訴率下降100%�！斑@兩年家里暖氣溫度不高，年紀大了冬天得穿厚棉衣才行�！� 歷下區盛�；▓@一獨居老人曾反映家中暖氣不熱。接到反饋后，東泰熱力技術人員現場查勘，最終查明其原因�！霸�設計管道縮徑，再加上年久管道內部銹蝕臟堵嚴重，導致居民家中室溫雖達標但溫度偏低�！毙熵Рū硎�，找到原因后，在非采暖季，東泰熱力為其更換了相應管道，該居民家中的供熱效果有了較大程度的提高。

線上客服是企業與用戶交流最直接的橋梁。疫情期間東泰熱力利用線上客服形式幫助指導用戶處理用熱問題，及時解決因封閉無法上門時的用熱煩惱，并在小區解封后第一時間再入戶回訪，保證用戶用熱質量。同時，線下服務大廳開設了12個窗口，此采暖季共為用戶辦理業務兩萬多項。為方便用戶提供更多樣的交費渠道，除線上部分外，東泰熱力在線下開設現金窗口，收取現金近200筆�？头�中心為還行動不方便的獨居老人提供上門服務�！拔覜]有智能手機，兒女都不在身邊，馬上就要供暖了，但暖氣費還沒交，你們能幫幫我嗎？”東泰熱力客服中心曾接到過這樣一個電話。電廠四區居民周女士今年80歲，雖身體硬朗，因年紀大行動不便，沒法出門。眼看馬上要到采暖季了，她想交采暖費，但不會使用智能手機，無法網上交費，非常著急，向東泰熱力客服進行了求助�？头�人員靳錦、王鑫接到求助電話后，立即帶著資料上門服務，幫助周女士辦理完成了相關流程。

不斷提升高質量服務水平

黨的二十大報告提出，深入推進能源革命，加強煤炭清潔高效利用，加大油氣資源勘探開發和增儲上產力度，加快規劃建設新型能源體系，統籌水電開發和生態保護，積極安全有序發展核電，加強能源產供儲銷體系建設，確保能源安全。東泰熱力積極響應號召，加快規劃建設新型能源體系。

“夏天時可制冷，冬天時可制熱�！惫こ滩恐鞴荞R棟表示，東泰熱力將開展冷熱雙蓄項目給CBD（中央商務區）供冷供熱。據介紹，冷熱雙蓄建好后可代替燃煤，通過提前儲存電能，將電能轉換成“冷”和“熱”供給CBD片區。同時，“為解決東部片區、南部片區和東南部片區等龍奧地區居民的供暖情況，我們將在奧體東路東片區建一個高壓站�！斌媒ㄖ医榻B，因為此處地勢較高，把暖供過去之后，通過使用循環水泵等措施，進一步提高管道壓力，合理化應用供熱水溫，并通過換熱站輸出，更好地給居民家中供暖。

“還要上六臺電鍋爐�！� 馬棟稱，電鍋爐啟動靈活，能保證居民家中用熱穩定，進一步提高供熱質量。此外，東泰熱力將持續做好“三創+安全生產管理體系的強化執行”工作，對公司新建和老舊換熱站提升改造，按照建一座換熱站就是一個“標準換熱站”目標，打造各區均是“標準換熱站”，為東泰熱力在行業內樹立標桿而不斷努力。