2023年供暖季開始以來，為進一步提高供暖服務質量，高效解決群眾反映的問題，確保居民住上暖屋子，恒源熱力集團提前謀劃，以黨建引領細化網格服務，推動黨建與服務深度融合，著力構建覆蓋全面、配置合理、服務高效的網格化管理服務體系，變被動服務為主動服務，做到“人在網中走，事在格中辦”，全面提升服務水平，切實增進民生福祉，繪好這張久久為功、人民至上的民生服務“熱力圖”。
細化小網格 釋放民生服務新動能
隨著群眾生活品質的不斷提高，對供熱服務標準也提出了更高的要求。恒源熱力集團從提升供暖服務意識、效率、質量入手，根據服務區域，結合地理位置、采暖方式、建筑類型等供暖參數的不同，進一步細化供暖服務網格，提升供熱服務質量，規范服務行為。
經過劃分，恒源熱力集團將703個供暖小區細化為116個網格，并將供熱轄區網格員電話信息予以公示，確保把問題解決在“家門口”。哪里有群眾，哪里就有黨組織；群眾哪里有困難，哪里就有黨員的身影。116個網格需要116名網格員，人手不足，黨員頂上來。于是，后勤科室人員積極主動支援生產一線。從部門領導到基層員工，從黨員到入黨積極分子，他們主動請纓，服從調度，積極投入，最終形成了一支由116名網格員組成的“供暖管家”隊伍，為網格化服務工作的有序開展提供了堅實保障。自從創新網格化服務后，供熱效果明顯，群眾供熱滿意度顯著提升，電話量與投訴率明顯下降，訴求量同比下降19%，切實激活了民生服務的“神經末梢”，有效打通了服務群眾的“最后一米”。
2022年11月16日，恒大綠洲19號樓業主黃大哥給恒源熱力集團富源熱電黨支部的黨員李善成送來了“貼心服務，心系業主”錦旗�！霸诤阍礋崃�上服務系統交費后，我們小區的供熱網格員小李給我開了閥門，并留下了他的工作電話，如果有問題可以打這個工作電話聯系他。后來我家供熱效果不好，入戶閥門還漏水，修暖氣的師傅說要花700多元換個分水器。我不太懂，又怕被騙，就給小李打了電話，小李來了之后幫我清理了濾網，順便處理了漏水，家里的溫度很快就提上來了，我太開心了�！秉S大哥說。
聚焦中網格 提升民生服務新溫度
“關于供熱您有什么問題，歡迎隨時咨詢�！薄凹依锱瘹庑枰乓幌職�！”當大多數人在暖意融融的家里休息的時候，恒源熱力集團各基層黨組織書記深入單位網格轄區聽民意、察民情、解民憂、紓民困，著力解決群眾操心事、煩心事。閃亮的黨徽在供熱服務上成為了一道靚麗的風景。
2022年11月20日，恒源熱力集團供熱公司黨支部書記王旭東到網格轄區內開展“訪民問暖”活動，進門第一件事就是摸摸居民家中暖氣熱不熱。在走訪到一戶老人家時，發現老人家中因暖氣循環不暢導致供暖效果不佳，王旭東當即和工作人員對暖氣進行排氣清理，直到老人家中溫度提升才離開，并留下了“長輩無憂”24小時供暖服務專線電話，安排小區網格員定期到老人家中回訪，讓老人安心享受溫暖�！罢嬲\為民，溫暖到家”“心系百姓辦實事，集中供暖解民憂”，這是羅莊區韋姜屯社區業主代表給恒源熱力集團智慧新能源黨支部送來的錦旗。韋姜屯社區供暖問題多年來一直沒辦法解決。供熱信息網獲悉為了能給他們供上暖氣，智慧新能源黨支部潛心鉆研，最終采用新能源供熱技術解決了困擾小區住戶的供熱難題，確保居民家中如期供暖�！艾F在屋里暖和了，身上暖和了，心里更暖和了！”代表們開心地說。
總結大網格 邁上民生服務新臺階
黨建引領聚“暖流”，網格服務抵“寒潮”。細化網格服務不僅可以為網格內的群眾提供精準服務，更可以將網格員收集的用戶訴求信息、普遍問題進行整合分析，打造網格化服務綜合能力提升平臺。網格劃分以來，恒源熱力集團各公司定期形成書面材料，總結經驗，發現不足，并通過日調度、周例會、月總結三項制度，調度當日網格熱量，總結不同網格經驗，提升自身網格能力，著力打造“從上到下調度、從下到上總結”的雙向網格服務管理體系，切實提高供熱精細化管理水平，真正做到“讓政府放心、讓用戶滿意”。為了充分發揮黨員干部的骨干帶頭作用，恒源熱力集團還聚焦冬季供暖要務，對標群眾關切的采暖問題，組織各基層黨組織開展黨建活動。開展“秋季大步走 注水零失誤”活動，根據搶修隊伍在注水過程中通知張貼是否到位、管理人員是否到位、突發狀況處理是否到位、是否有用戶投訴等多個方面評選出優秀班組。開展“冬季大步走 逆行保供暖”活動，評選出在疫情下依然奮斗在供熱一線的“逆行保供暖先鋒”。
風勁帆滿海天闊，俯指波濤更從容。面對冬季里的民生“大考”，恒源熱力集團將不斷完善應急搶修機制，從根本上提升應急能力，提供更加精細化的服務和更加精準的熱量調度，切實增進民生福祉，讓“溫暖”跑贏“寒流”，用“溫心”抵御“寒冬”，以更加優質的供熱服務向群眾交出一份滿意的答卷。
臨報融媒記者 焦雅奇 通訊員 劉艷華 王磊 邱新瑩
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